Privacybeleid

Dit beleid legt uit hoe Lalabet Casino Nederland omgaat met accountgegevens, betalingen, verificatie, cookies en spelerinformatie. Wij gebruiken beveiligde verbindingen en accountcontrole en houden kassa, verificatie en accountinstellingen bij elkaar, zodat spelers weten waar hun gegevens staan.

Privacy is voor ons geen bijzaak die ergens onderaan de site staat, maar een onderdeel van hoe wij ons casino runnen. Elke keer dat er bij ons wordt gestort, een spel wordt geopend, een identiteit wordt bevestigd of contact wordt opgenomen met support, ontstaat er informatie. Wij vinden dat spelers er recht op hebben om precies te weten welke informatie dat is, waarom wij die nodig hebben en hoelang wij die bewaren. In dit document schrijven wij dat zo concreet mogelijk op, zonder juridische mist. Waar wij een keuze hebben gemaakt over persoonsgegevens, leggen wij ook uit waarom.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), in de rest van Europa ook bekend als de GDPR, en volgens de Nederlandse regels die daarop aansluiten. De verwerkingsverantwoordelijke achter Lalabet Casino Nederland bepaalt de doelen en middelen van deze verwerking. Staat een vraag niet in dit document, dan kan die altijd aan ons worden gesteld; hoe dat werkt, staat onderaan bij contact over privacy.

Welke gegevens wij verzamelen

Wij verzamelen niet alles wat technisch mogelijk is, maar wat wij nodig hebben om een account aan te maken, stortingen en uitbetalingen te verwerken, misbruik tegen te gaan en te voldoen aan de wet. Grofweg gaat het om zes soorten gegevens.

Accountgegevens

Bij het aanmaken van een account bij Lalabet Casino vragen wij de basis: naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, woonadres en de inloggegevens waarmee het account wordt beveiligd. Deze gegevens vormen de kern van het profiel. Zonder een geldige geboortedatum kunnen wij niet vaststellen dat een speler 18 jaar of ouder is, en zonder een werkend e-mailadres kunnen wij geen belangrijke berichten over het account versturen.

Identiteits- en verificatiegegevens

Voordat wij een uitbetaling doen en op andere momenten die de wet voorschrijft, moeten wij zeker weten dat een speler echt is wie hij zegt te zijn. Daarvoor vragen wij een kopie of scan van een geldig identiteitsbewijs, soms een recent adresbewijs en in bepaalde gevallen aanvullende documenten over de herkomst van het geld. Deze controle heet Know Your Customer. Meer over hoe die controle werkt en waarom hij verplicht is, staat in ons AML/KYC-beleid.

Betaalgegevens

Om stortingen en uitbetalingen af te handelen verwerken wij gegevens over de gebruikte betaalmethode (bijvoorbeeld iDEAL of een bankoverschrijving), het bedrag, het tijdstip en een transactiekenmerk. Wij bewaren geen volledige kaartnummers of complete bankgegevens op onze eigen servers; dat gedeelte loopt via gespecialiseerde en beveiligde betaaldienstverleners. Wij zien wel of een transactie is gelukt, mislukt of teruggeboekt.

Gebruiks- en apparaatgegevens

Bij het gebruik van onze site of app leggen onze systemen automatisch technische gegevens vast: het IP-adres, het gebruikte apparaat en de gebruikte browser, de taal- en scherminstellingen, de bekeken pagina's en het speelgedrag binnen het account, zoals welke spellen worden geopend en welke inzetten worden geplaatst. Deze gegevens helpen ons de omgeving te laten werken, fouten op te sporen, fraude te herkennen en verantwoord spelen te ondersteunen.

Communicatie

Bij contact via de chat, per e-mail of via een formulier bewaren wij die berichten en onze antwoorden. Zo kunnen wij een vraag goed afhandelen, terugkijken wat er eerder is afgesproken en de kwaliteit van onze klantenservice bewaken. Ook de voorkeuren voor nieuwsbrieven en promotieberichten vallen hieronder.

Gegevens rond verantwoord spelen

Wanneer een stortingslimiet wordt ingesteld, een speelpauze wordt ingelast, een zelfuitsluiting wordt aangevraagd of andere instellingen voor verantwoord spelen worden gebruikt, leggen wij die keuzes vast. Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend om de gestelde grenzen te respecteren en zo nodig te wijzen op hulp.

Waarom wij persoonsgegevens gebruiken

Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor duidelijke, vooraf bepaalde doelen. De belangrijkste zetten wij hier op een rij, met daarachter de rechtsgrond uit de AVG waarop wij ons baseren en een voorbeeld van de gegevens die daarbij horen. Een rechtsgrond is simpel gezegd de wettelijke reden waardoor wij een bepaalde verwerking mogen doen.

Baseren wij ons op toestemming, bijvoorbeeld voor commerciele e-mails of voor bepaalde cookies, dan kan die toestemming altijd weer worden ingetrokken. Dat is net zo eenvoudig als het geven ervan en heeft geen gevolgen voor het gebruik van het account. Baseren wij ons op een gerechtvaardigd belang, dan hebben wij vooraf afgewogen of ons belang zwaarder weegt dan de privacy van de betrokkene; is dat niet het geval, dan kan er bezwaar worden gemaakt zoals verderop beschreven.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen persoonsgegevens niet. Wel schakelen wij partners in die ons helpen het casino veilig en betrouwbaar te laten draaien, en soms verplicht de wet ons om gegevens te delen. Wij delen daarbij nooit meer dan nodig is voor het betreffende doel.

• Betaaldienstverleners: banken en verwerkers die stortingen en uitbetalingen afhandelen, waaronder de aanbieder achter iDEAL en de andere methoden die in onze kassa staan.
• Verificatiepartners: gespecialiseerde bedrijven die ons helpen identiteit, leeftijd en adres te controleren en die documenten op echtheid beoordelen.
• Technische leveranciers: partijen die onze hosting, beveiliging, foutmeldingen en klantenservicesystemen verzorgen en die uitsluitend in onze opdracht en onder een verwerkersovereenkomst werken.
• Spelaanbieders: de studio's achter de spellen in ons aanbod, voor zover dat nodig is om een spel te laten werken en inzetten en winsten correct te verwerken.
• Toezichthouders en autoriteiten: wanneer een wettelijke plicht dat vereist, bijvoorbeeld richting de Kansspelautoriteit, belastingautoriteiten of opsporingsdiensten, of in het kader van het landelijke uitsluitingsregister.

Iedere partner die namens ons gegevens verwerkt, is contractueel gebonden aan strikte afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging. Zij mogen deze gegevens niet voor eigen doelen gebruiken.

Hoelang wij gegevens bewaren

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze verzamelden, of langer dan de wet ons voorschrijft. Zolang een account actief is, bewaren wij de account- en spelgegevens om dat account te laten werken. Wordt een account gesloten, dan verwijderen of anonimiseren wij gegevens die wij niet langer nodig hebben.

Voor sommige gegevens gelden wettelijke minimumtermijnen die wij niet kunnen inkorten. Verificatie- en transactiegegevens die wij voor de witwaswetgeving en de kansspelregels verwerken, moeten wij bijvoorbeeld een aantal jaren bewaren nadat de relatie met ons eindigt. Financiele en fiscale gegevens vallen onder aparte wettelijke bewaarplichten. Na afloop van de geldende termijn worden gegevens op een veilige manier vernietigd of definitief geanonimiseerd, zodat ze niet meer tot een persoon te herleiden zijn.

Hoe wij gegevens beveiligen

Wij nemen de bescherming van gegevens serieus en gebruiken zowel technische als organisatorische maatregelen. Verkeer tussen het apparaat van de speler en onze systemen loopt over een versleutelde verbinding, gevoelige gegevens slaan wij versleuteld op en de toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers en partners die deze voor hun werk echt nodig hebben.

Daarnaast monitoren wij onze systemen op verdachte activiteit, houden wij software actueel en toetsen wij onze maatregelen regelmatig. Geen enkel systeem op internet is honderd procent onkwetsbaar, maar wij spannen ons in om risico's zo klein mogelijk te houden. Wordt er iets vreemds aan een account opgemerkt, dan is het verstandig om meteen het wachtwoord te wijzigen en contact met ons op te nemen. Zou zich ondanks alles een datalek voordoen met een hoog risico voor de betrokkene, dan informeren wij de betrokkene en de bevoegde autoriteit zoals de wet dat voorschrijft.

Rechten onder de AVG

De AVG geeft betrokkenen een aantal duidelijke rechten over hun eigen gegevens. Deze rechten kunnen kosteloos bij ons worden uitgeoefend; wij reageren in beginsel binnen een maand. Ter bescherming controleren wij eerst de identiteit voordat wij een verzoek uitvoeren, zodat niemand anders onder een valse naam gegevens kan opvragen of wijzigen.

• Recht op inzage: er kan worden opgevraagd welke persoonsgegevens wij verwerken, met een kopie daarvan.
• Recht op rectificatie: kloppen gegevens niet of zijn ze onvolledig, dan verbeteren of vullen wij ze aan.
• Recht op verwijdering: er kan worden gevraagd om gegevens te wissen, tenzij wij die wettelijk nog moeten bewaren.
• Recht op beperking: er kan worden gevraagd om het gebruik van gegevens tijdelijk stil te leggen, bijvoorbeeld terwijl een verzoek wordt beoordeeld.
• Recht van bezwaar: er kan bezwaar worden gemaakt tegen verwerkingen die op ons gerechtvaardigd belang berusten.
• Recht op dataportabiliteit: de zelf aan ons verstrekte gegevens kunnen in een gangbaar formaat worden ontvangen of overgedragen.
• Recht om toestemming in te trekken: is er toestemming gegeven, bijvoorbeeld voor marketing, dan kan die op elk moment weer worden ingetrokken.
• Recht om een klacht in te dienen: er kan een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse privacytoezichthouder.

Voor het uitoefenen van een van deze rechten volstaat een bericht via contact en klantenservice. Wij helpen graag en leggen uit welke stappen wij nemen. Loopt het overleg met ons vast, dan staat de gang naar de toezichthouder altijd open, maar wij horen het liefst eerst zelf van de betrokkene zodat wij het kunnen oplossen.

Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies en soortgelijke technieken om de site te laten werken, voorkeuren te onthouden, het gebruik te meten en waar toegestaan om relevante aanbiedingen te tonen. Noodzakelijke cookies hebben wij nodig om basisfuncties zoals inloggen en beveiliging mogelijk te maken; voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij vooraf toestemming en kan de gemaakte keuze altijd worden aangepast. Welke cookies wij precies plaatsen, waarvoor ze dienen en hoe ze worden beheerd, staat uitgebreid in ons cookiebeleid.

Verantwoord spelen en persoonsgegevens

Bij Lalabet Casino hoort het bewaken van gezond speelgedrag bij een veilige omgeving. Daarom gebruiken wij bepaalde account- en speelgegevens ook om verantwoord spelen te ondersteunen. Denk aan het vastleggen en toepassen van zelf ingestelde stortingslimieten, het respecteren van een speelpauze of zelfuitsluiting en het herkennen van signalen die op risicovol gedrag kunnen wijzen.

Deze verwerking is deels wettelijk verplicht en dient deels het belang van de speler. Wij delen deze gegevens niet voor commerciele doelen. Is er sprake van een uitsluiting via het landelijke register, dan respecteren wij die keuze. Voor hulp of een vertrouwelijk gesprek staat de pagina verantwoord spelen klaar, of is er rechtstreeks contact mogelijk met een onafhankelijke hulporganisatie. Onze eigen aanpak lichten wij verder toe op onze pagina over ons.

Internationale doorgifte van gegevens

Wij verwerken gegevens bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte, waar de AVG geldt. Soms werken wij met leveranciers die gegevens buiten dit gebied verwerken. Gebeurt dat, dan zorgen wij voor passende waarborgen zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, aanvullende beveiligingsmaatregelen en een beoordeling van het beschermingsniveau in het betreffende land. Zo blijft de informatie ook buiten de EER goed beschermd en blijven dezelfde rechten behouden.

Bescherming van minderjarigen

Ons casino is uitsluitend bestemd voor volwassen spelers van 18 jaar en ouder. Wij richten ons niet op minderjarigen en accepteren hen bewust niet als speler. Onze leeftijdscontrole is bedoeld om te voorkomen dat jongeren toegang krijgen. Bij een vermoeden dat een minderjarige toch een account heeft aangemaakt of onze diensten gebruikt, is contact met ons welkom; wij onderzoeken dit en verwijderen zo'n account en de bijbehorende gegevens.

Wijzigingen in dit beleid

De wereld van online kansspelen, betalen en privacy verandert, en dus kan ook dit beleid veranderen. Passen wij iets aan, dan werken wij deze pagina bij; bij belangrijke wijzigingen informeren wij spelers waar dat redelijk is, bijvoorbeeld via een bericht in het account of per e-mail. Het is aan te raden dit beleid af en toe door te nemen, zodat duidelijk blijft hoe wij met persoonsgegevens omgaan.

Contact over privacy

Is er een vraag, een verzoek of een zorg over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Dan horen wij dat graag rechtstreeks. Via contact en klantenservice is ons team bereikbaar, dat verder helpt of een verzoek doorzet naar de juiste afdeling. Voor bredere achtergrond over wie wij zijn staat de pagina over ons klaar, en op onze homepagina staat een overzicht van het volledige aanbod.

Veelgestelde vragen over privacy

Is er een vraag over dit onderwerp of over een account? Ons supportteam helpt verder via contact en klantenservice. Meer staat ook bij verantwoord spelen en de bonussen in onze speleromgeving.