Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor registratie, spelen, bonussen, betalingen, verificatie en verantwoord spelen bij Lalabet Casino Nederland. Casino en sport zijn entertainment voor volwassen spelers (18+). Bonusbedragen, limieten en verwerkingstijden verschijnen in de accountomgeving zodra ze actief zijn.

Wij hebben deze algemene voorwaarden geschreven zodat vooraf helder is waar iedereen die bij Lalabet Casino speelt aan toe is. Ze beschrijven de afspraken tussen de accounthouder en Lalabet Casino, vanaf het moment dat een account wordt aangemaakt tot en met het moment dat een uitbetaling wordt aangevraagd. Wij houden de taal zo helder mogelijk, want juridisch jargon helpt niemand die simpelweg wil weten hoe iets werkt. Het is verstandig om dit document rustig door te lezen. Blijft er na het lezen iets onduidelijk, dan denkt ons team graag mee.

1. Acceptatie van de voorwaarden

Zodra een account bij Lalabet Casino wordt aangemaakt, er wordt ingelogd of er gebruik wordt gemaakt van onze diensten, geldt akkoord met deze algemene voorwaarden en met de aanvullende regels die op specifieke onderdelen van toepassing zijn, zoals ons privacybeleid, ons cookiebeleid en ons AML/KYC-beleid. Samen vormen deze documenten de volledige afspraak tussen de accounthouder en Lalabet Casino.

Bij bezwaar tegen een deel van deze voorwaarden verzoeken wij om geen account te openen en de diensten niet te gebruiken. Wij adviseren om een kopie van deze pagina te bewaren of op te slaan, zodat deze later opnieuw te raadplegen is. Wanneer een specifieke actie of promotie eigen actievoorwaarden kent, gelden die aanvullend op de tekst op deze pagina.

2. Definities

Om verwarring te voorkomen, lichten wij de belangrijkste begrippen toe die in dit document terugkomen. Deze uitleg maakt de rest van de voorwaarden sneller te begrijpen.

3. Gerechtigdheid en leeftijd

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen. Een account openen en spelen mag alleen door personen van ten minste 18 jaar die volgens de toepasselijke wet bevoegd zijn om deel te nemen aan kansspelen. Wij nemen deze grens serieus: gokken is entertainment voor volwassenen en hoort dat te blijven.

• De accounthouder is 18 jaar of ouder en handelt volledig zelfstandig en op eigen naam.
• Er wordt maximaal één account gebruikt per persoon, per huishouden en per apparaat of IP-adres, tenzij wij hier uitdrukkelijk toestemming voor geven.
• Er wordt gespeeld met eigen geld en niet namens of in opdracht van iemand anders.
• De accounthouder woont in een regio waar deelname aan onze diensten is toegestaan.

Merken wij dat een account door of namens een minderjarige is geopend, dan sluiten wij dit account direct en draaien wij eventuele inzetten en winsten terug. Wanneer blijkt dat een minderjarige toegang tot een apparaat of tot inloggegevens heeft gehad, is het zaak meteen contact op te nemen met onze klantenservice.

4. Registratie en accountbeheer

Bij het aanmaken van een account vragen wij om correcte, actuele en volledige gegevens. Deze gegevens vormen de basis voor een veilige speelomgeving en voor een vlotte afhandeling van betalingen. Worden onjuiste of misleidende gegevens opgegeven, dan kunnen wij het account beperken of sluiten.

4.1 Verantwoordelijkheden van de accounthouder

De accounthouder is zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van de inloggegevens. Het wachtwoord wordt met niemand gedeeld en bij voorkeur sterk en uniek gekozen. Alle activiteit die via de inloggegevens plaatsvindt, beschouwen wij als activiteit van de accounthouder. Bij een vermoeden dat iemand anders toegang tot het account heeft, is het zaak het wachtwoord direct te wijzigen en ons te informeren.

4.2 Gegevens actueel houden

Verandert er iets aan de persoonlijke situatie, bijvoorbeeld het adres, e-mailadres of telefoonnummer, dan worden die gegevens bijgewerkt in het account. Zo blijven belangrijke meldingen, verificatieverzoeken en uitbetalingen goed verlopen. Wij kunnen op elk moment vragen bepaalde gegevens te bevestigen voordat wij een transactie verwerken.

5. Verificatie (KYC)

Om fraude, witwassen en misbruik tegen te gaan, voeren wij identiteitscontroles uit. Dit noemen wij Know Your Customer, kortweg KYC. Wij kunnen vragen om een geldig identiteitsbewijs, een adresbevestiging en een bevestiging van de gebruikte betaalmethode te uploaden. Onze volledige aanpak staat beschreven in ons AML/KYC-beleid.

Verificatie kan plaatsvinden bij registratie, voor de eerste uitbetaling of op elk ander moment dat wij dat nodig achten. Zolang een account nog niet volledig is geverifieerd, kunnen wij bepaalde functies of uitbetalingen tijdelijk pauzeren. Wij vragen alleen wat nodig is en gaan zorgvuldig met de aangeleverde documenten om, zoals beschreven in ons privacybeleid. Wordt een redelijk verificatieverzoek niet opgevolgd, dan kunnen wij transacties opschorten totdat de controle is afgerond.

6. Storten en uitbetalen

In de kassa staan de betaalmethoden die op dat moment voor het account beschikbaar zijn. Welke methoden zichtbaar zijn, kan verschillen per regio, valuta en per moment. Wij streven ernaar stortingen direct te verwerken zodat het spelen snel kan beginnen, en uitbetalingen zo vlot mogelijk af te handelen zodra de vereiste controles zijn voltooid.

6.1 Stortingen

Storten kan alleen vanaf een betaalmethode die op naam van de accounthouder staat. Stortingen worden na verwerking als speelsaldo aan het account toegevoegd. Wij accepteren geen stortingen van derden; komt een betaling van een rekening die niet op naam van de accounthouder staat, dan kunnen wij deze terugboeken en de bijbehorende transacties nietig verklaren.

6.2 Uitbetalingen

Een uitbetaling wordt aangevraagd in de kassa. Wij betalen bij voorkeur uit via dezelfde methode waarmee is gestort, voor zover dat mogelijk is. De verwerkingstijd hangt af van de gekozen methode en van de verificatiestatus. Onderstaand overzicht laat de gebruikelijke gang van zaken zien; de exacte doorlooptijden en eventuele limieten voor het account staan in de kassa.

Wij kunnen een uitbetaling aanhouden wanneer aanvullende controle nodig is, bijvoorbeeld bij een openstaande verificatie of bij een vermoeden van misbruik. Ook kunnen minimale en maximale bedragen gelden. Die verschijnen, samen met eventuele kosten van de betaaldienstverlener, in de kassa op het moment dat een transactie wordt gestart.

7. Bonussen en voorwaarden

Van tijd tot tijd bieden wij bonussen en promoties aan om het spelen aantrekkelijker te maken. Aan elke bonus zijn actievoorwaarden verbonden. De precieze bonusbedragen, percentages, geldigheidsduur en overige voorwaarden verschijnen in de accountomgeving zodra een actie beschikbaar is. Wij vermelden bewust geen vaste bedragen in deze voorwaarden, omdat aanbiedingen per moment en per speler kunnen verschillen. De actuele acties zijn altijd te bekijken via onze bonussen.

Voordat een bonus wordt geactiveerd, adviseren wij om de bijbehorende voorwaarden goed te lezen. Denk daarbij aan de volgende punten:

• Inzetvereiste: een bonus moet meestal een aantal keren worden ingezet voordat winst uit die bonus opneembaar wordt.
• Geldigheid: een bonus is een beperkte periode geldig; daarna kan het bonustegoed vervallen.
• Maximale inzet: tijdens het vrijspelen van een bonus kan een maximaal inzetbedrag per ronde gelden.
• Maximale uitbetaling: aan winst uit sommige bonussen kan een maximum verbonden zijn.
• Spelbijdrage: niet elk spel telt even zwaar mee aan de inzetvereiste.

Wordt een bonus gebruikt op een manier die niet is bedoeld, bijvoorbeeld door risicoloze of tegengestelde inzetten te plaatsen alleen om de vereiste te omzeilen, dan kunnen wij de bonus en de daaruit voortgekomen winst annuleren. Deelname aan een actie is altijd vrijwillig; spelen zonder bonus is ook mogelijk.

8. Eerlijk spel en verboden gedrag

Wij willen dat iedereen bij ons in een eerlijke omgeving speelt. Daarom verwachten wij dat onze diensten integer worden gebruikt. De volgende gedragingen zijn niet toegestaan en kunnen leiden tot beperking of sluiting van het account en het terugdraaien van betrokken transacties:

• Het openen of gebruiken van meerdere accounts om regels of acties te omzeilen.
• Het opgeven van valse gegevens of het gebruiken van andermans identiteit of betaalmethode.
• Fraude, samenspanning, manipulatie of elke vorm van misbruik van software of aanbiedingen.
• Het inzetten van geautomatiseerde programma's, bots of andere hulpmiddelen die een oneerlijk voordeel geven.
• Pogingen om de werking, beveiliging of integriteit van onze diensten te ondermijnen.

Constateren wij verboden gedrag, dan mogen wij passende maatregelen nemen. Waar de wet dat vereist, kunnen wij bevindingen delen met bevoegde instanties. Wij hanteren deze regels om de speelomgeving voor alle spelers veilig en betrouwbaar te houden.

9. Verantwoord spelen

Plezier staat voorop, en dat plezier blijft alleen bestaan zolang de controle behouden blijft. Daarom bieden wij hulpmiddelen om het speelgedrag in de gaten te houden. In het account kunnen onder meer grenzen worden ingesteld voor storten, verlies of speeltijd, en is te kiezen voor een afkoelperiode of zelfuitsluiting. Meer hierover staat bij verantwoord spelen.

• Limieten: vooraf een grens instellen voor storten of inzetten, zodat de uitgaven binnen het budget blijven.
• Afkoelperiode: het account tijdelijk pauzeren om even afstand te nemen.
• Zelfuitsluiting: een langere periode uitsluiten van deelname.
• CRUKS: via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen is uitsluiting van kansspelen mogelijk; zie cruks.nl.

Wordt gokken geen ontspanning meer maar een last, zoek dan op tijd hulp. Bij OpenOverGokken is gratis en vertrouwelijke ondersteuning beschikbaar. Ook de Kansspelautoriteit biedt informatie over veilig spelen. Speel altijd bewust en alleen met geld dat gemist kan worden.

10. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze diensten, zoals teksten, logo's, grafische elementen, spelweergaven, software en het ontwerp van de omgeving, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Deze rechten liggen bij Lalabet Casino of bij onze licentiegevers. De inhoud mag worden gebruikt voor persoonlijk, niet-commercieel plezier binnen onze diensten.

Het is niet toegestaan om onze inhoud te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of commercieel te exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. De merknaam Lalabet Casino en bijbehorende beeldmerken blijven te allen tijde ons eigendom.

11. Aansprakelijkheid

Wij doen ons uiterste best om een stabiele, veilige en plezierige speelomgeving te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet werkt zoals verwacht. Voor zover de wet dit toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze diensten, uit een storing of uit een onderbreking.

Ontstaat er door een technische fout een onjuist saldo, een onterechte winst of een verkeerd verwerkte inzet, dan behouden wij ons het recht voor dit recht te zetten. De accounthouder blijft zelf verantwoordelijk voor de eigen beslissingen tijdens het spelen. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.

12. Beschikbaarheid van de dienst

Wij streven naar een omgeving die dag en nacht beschikbaar is, maar wij kunnen geen ononderbroken toegang garanderen. Onderhoud, updates, technische problemen of omstandigheden buiten onze invloed kunnen ertoe leiden dat een deel van de dienst tijdelijk niet beschikbaar is. Ook de beschikbaarheid van bepaalde spellen, markten, betaalmethoden of promoties kan per moment en per regio verschillen.

Waar mogelijk kondigen wij gepland onderhoud van tevoren aan. Wordt een spelronde onderbroken door een storing, dan handelen wij die af op basis van de vastgelegde spelresultaten en, waar van toepassing, de regels van de betreffende spelaanbieder.

13. Wijziging van de voorwaarden

Onze diensten ontwikkelen zich door, en daarmee ook deze voorwaarden. Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld door nieuwe functies, gewijzigde regelgeving of verbeteringen in onze processen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Bij belangrijke wijzigingen doen wij ons best om hierover te informeren, bijvoorbeeld via het account of per e-mail. Blijft de dienst in gebruik nadat een wijziging van kracht is geworden, dan geldt dit als akkoord met de bijgewerkte voorwaarden. Wij adviseren om deze pagina af en toe te bekijken zodat de laatste versie bekend blijft.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op de relatie tussen de accounthouder en Lalabet Casino is Nederlands recht van toepassing. Ontstaat er een geschil, dan proberen wij dit eerst samen in goed overleg op te lossen. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

15. Contact

Zijn er na het lezen van deze voorwaarden nog vragen, dan horen wij dat graag. Ons team staat klaar om uitleg te geven, mee te denken of een probleem op te lossen. Wij zijn bereikbaar via onze contactpagina, en meer over wie wij zijn staat op de pagina over ons.

Veelgestelde vragen

Vragen over dit onderwerp of over het account? Ons supportteam helpt verder via contact en klantenservice. Bekijk ook verantwoord spelen en de bonussen in onze speleromgeving.